论中国服务贸易国家竞争优势的战略思考

　　3、创新业绩评价指标体系，加强企业战略管理，

　　我们已经看到，服务产品和有形产品之间的界限已经越来越模糊，有关如何管理制造企业和如何管理服务企业的知识已经逐渐融合。在管理服务企业时，我们必须站在战略的高度，综合考虑货币的时间价值和风险因素，尽量实现人力资本、生产价值和财务价值最大化。我国服务企业普遍存在技术含量低下、人员素质不高的倾向，对自身业绩的评价过分偏重于短期利润。今后，在对企业业绩进行评价时，要注重对企业长远发展潜力、内部流程和外部竞争力的动态评价，创新业绩评价指标体系，并切实贯彻落实相关指标。

　　在新的评价体系中，逐步导入智力投资比率、产品设计水平、员工知识水平、顾客满意度、顾客保持率、售后服务质量等指标。另外，目前我国知识技术密集型服务企业的竞争程度相对较低，从中长期来看，应该提高知识技术密集型服务企业的国内市场竞争度，为服务企业的国际化做充分准备。

　　4、建立健全相关产业的协调与支持机制

　　我们正处在协同制胜的经济，知识和技术使得各产业只有相互支持才能持续发展。服务贸易国家竞争优势的构建离不开相关产业的支持，这种支持既包括服务业内部诸于批发、零售、餐饮、运输、旅游、金融、保险、房地产、公共管理、教育、卫生等各业间的相互支持，又包括农业、工业对服务业的促进。由于传统体制的约束，我国相关产业的协调与支持机制还不够健全，我们必须从战略的高度全盘调度全国的生产要素，优化资源配置。尤其是在规划服务业内部企业规模和市场秩序，处理竞争和垄断的关系，推动服务技术进步方面，我们的水平与发达国家相比还存在很大差距。我国服务业内部，知识技术密集型企业基础还十分薄弱，三次产业间结构有待进一步调整与升级。1997年世界农业、工业、服务业增加值占GDP的百分比分别为4.3、31.6、61.9，而我国1998年这一指标分别为18.4、48.7、32.9 ，显然，服务业比重过低，这样的产业结构与工农业基础对国际服务贸易竞争优势的构建是很不利的。因此，彻底改变重产品轻服务的思路，建立高效的相关产业的协调与支持机制是十分必要而紧迫的。

　　参考资料：

　　[1]Porter, Michael E. Competitive Advantage of Nation[M]. NewYork: Free Press,1991.

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