国际离岸金融服务外包及其发展趋势

　　2.了解客户需求，提高服务质量。对于外包服务商，要想在竞争中做大做强，关键是要了解客户需求，提高服务质量，降低客户风险。外包服务商应充分了解客户所面临的商业挑战，深入了解金融服务特有的业务流程，保证服务质量，同时确保客户数据和信息的安全，消除客户在数据安全与客户信息保密方面的顾虑。在承接外包业务之前，要签订尽量缜密的承接合同，明确服务内容和质量标准，对于承包业务的各种意外情形， 如遇到不可抗力无法完成承包事务、内部技术或者骨干人员的变动等影响承包合同履行时， 应设计必要的应急计划。

　　参考文献：

　　1.埃森哲公司和中国国际投资促进会。服务外包市场研究--中国与全球，2008

　　2.The Joint Forum."Outsourcing in Financial Services".The Basel Committee on Banking Supervision,2005

　　3.Georges Pujals.Offshore Outsourcing in the EU Financial Services Industry.OFCE.

　　4.Deloitte. Global Financial Services Offshoring Report 2007.Deloitte Research Report,2007

　　5.Smita Bhattacharya.Challenges for Indian Companies in the Financial Services KPO Business.FMS Report

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