长沙50家大型商场、超市普遍存在6大问题

　　本报3月11日讯 今日上午，长沙市工商局召开2011年企业申诉举报情况通报会，沃尔玛等50家大型商场、超市及品牌售后负责人参加了会议。通报会通报了各企业在2010年的咨询、申诉和举报情况，披露了各企业存在的六大问题。

　　消费者体验“12315”

　　“您好！这里是12315指挥中心……”上午10时许，与会企业代表、10余名专业打假人士和消费者代表一起来到长沙市工商局12315指挥中心机房，现场体验消费维权工作。

　　“以前从来没有拨打过12315，也不知道要如何处理消费者的申诉、举报，更不知道怎么维权。”市民李先生说，通过现场体验，他了解了12315受理申诉举报流程和方法，对以后的消费维权起到了很大的帮助。

　　企业存在六大问题

　　2010年，长沙市工商局12315共接待受理消费者咨询 、申诉和举报89425件，为消费者挽回经济损失909万元。长沙市工商局12315指挥中心副主任袁俊表示，目前长沙工商12315实行相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析、进行消费提示的工作机制，共有8条受理线路，统一受理长沙市各消费申（投）诉举报信息。

　　袁俊说，各企业普遍存在6大问题：商场与厂家售后之间存在相互推诿现象、“承诺”无法兑现、收费不透明、服务态度需改善、服务水平有待提高、电视网络交易申诉量大幅上升6个主要问题。

[稿源：三湘都市报]

[作者：何志华]

[编辑：贺冠铭]