长沙春节消费投诉上升2成 超市商场价格纠纷持续出现

　　红网长沙2月8日讯（记者 汤红辉 通讯员 袁俊 杜宸亿）2011年的春节七天小长假在一片冬日暖阳中结束，长沙的节日消费市场也是一番阳光景象。今日，长沙市工商局12315指挥中心发布数据显示，春节期间共接待消费者咨询、申（投）诉、举报580件，比去年同期增长两成。

　　长沙市工商局12315指挥中心有关负责人介绍，春节期间，长沙市工商局“12315”热线共接待消费者咨询、申（投）诉、举报580件，比去年同期增加了21%，其中申诉24件，举报7件，咨询549件。春节期间，12315指挥中心白天人工接听，夜间语音服务，各工商分局、各工商所24小时值班，确保节日消费者投诉能够及时得到受理和解决。

　　其中节日咨询数量占来电总量的95%，主要涉及交通运输服务、食品、服装鞋帽、烟酒饮料、电信、餐饮和住宿、家居用品、通讯产品、邮政服务等方面。其中，长（短）途客运涨价、手机三包规定、快递包裹延迟等成为咨询热点。节日申诉数量占来电总量的4%，其中商品类申诉11件，服务类申诉13件。举报7件，比去年同期减少了20%。

　　商品类申诉主要是四个方面：一是大型超市、商场的价格纠纷持续出现。春节期间，大润发、华银旺和等超市均有标签价格与实际结账价格不符等方面的申诉。12315的工作人员热情受理了消费者的申诉，及时移送至相关主管部门调查处理。二是电视购物申诉频现。春节期间，电视购物数量持续增加，随之的商品质量及售后问题也纷至沓来。三是超市、商场的促销活动涉嫌欺诈行为。四是食品安全问题，消费者李先生在某超市购买的开心果已过期，双方就赔偿结果达不成一致意见而请求12315帮助调解。

　　服务类申诉则集中在电信服务方面。春节期间，有关电信服务方面的申诉10件，居单项申诉量之首。消费者谢先生家安装的电信宽带春节时出现断网问题，向12315申诉后，12315立即与电信及当事人取得联系，电信称因为服务器机房停电导致此问题，已于初六更换电源后将此问题解决，消费者对12315的处理效率深表感谢。还有消费者对电信服务的收费项目、收费标准及活动细则存在质疑。

[稿源：红网]

[作者：汤红辉 袁俊 杜宸亿]

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